VERITAS CONSULTING

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法人営業力スイート

「考・働・力」プログラム(メンバー編)
事例
 
 

対象: リフォーム、塗装業T社

規模: 売上(25億円)、社員数(50名)

 
背景

バブル崩壊の余波を受けて、ゼネコンからの引き合いが減り、売上減少。さらには現場のクレームも増えてしまっていた。

Veritas Inside!(私たちの仕事)

現場の人たちのアイデアを吸い上げ、現場重点主義を推奨。また工事の単価を下げるのではなく、今まで出てきた苦情を検証、顧客の要望にもひとつひとつ応えることにより、顧客対応業界No1という付加価値をつける提案を行った。

Veritas Inside後

例えば、かぶっているヘルメットがバラバラだった状態を統一し、ユニフォームには大きな名札をつけ、常に顧客の家に入るときには手袋を多数用意し、きれいなつなぎを着るなど現場における行動の基準を作成、徹底した。加えて工事の簡易事務所に顔写真の看板を出すなどをし、会社としての透明さを出した。その結果、ゼネコンからの指名発注が増え、マンションの管理組合からも引く手あまたの状態になった。

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