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サーベイソリューション

ESサーベイ
目的

 ESサーベイは社員の仕事環境に対する意識を全面的に把握し
 経営陣の評価とのギャップを明確にするためのものです。
 社員の評価・認識を把握し、組織・人材開発の
 指針を決めるために有効なサーベイです。

質問例
項目

現在の仕事に対するモラル

CSの視点と行動

会社に対する理解・評価

商品に対する理解・評価

職場に対する理解・評価

質問例

 ・あなたにとって仕事は意義のあるもの、やりがいのあるものですか?
 ・あなたにとって仕事は面白く、楽しいものですか?
 ・あなたは責任感を持って仕事に取り組んでいますか?
 ・あなたは、お客様に対して、できるだけ素早く対応するように心がけていますか?
 ・あなたはお客様の意見を商品・サービスレベル向上のために活用していますか?
 ・顧客管理の方法(指名制の有無など)は適切だと思いますか?
 ・お客様に関する情報は職場で共有されていますか?
 ・会社の理念や考え方を理解していますか?
 ・経営陣は現場をよく理解していますか?
 ・仕事に対する評価は公平かつ適切だと思いますか?

アウトプット表

社員の経営に対する理解度

社員の意識・意欲

人的リソース配分の効率度

社員の仕事観

顧客サービスのクオリティ

質問例
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